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“说过了,退不了,十多年没有这个先例。”

提出退费申请后,何宝收到北京世纪研大教育相关负责人如上回复。去年9月,他在该公司购买82460元的医学考研名师领学培训班,但实际学习中并没有宣传中的高端名师小班课、小组课,且原定课时被减少。

何宝提供的合同中,违约责任第二条明确规定,“甲方在未经乙方许可情况下,私自减少原定课时数量,由甲方承担。”

天眼查显示,北京世纪研大教育科技有限公司成立于2007年,该机构一直以全日制考研培训为特色,实行吃、住、学一体化半封闭式的辅导模式。

近日,国家考研分数线放榜,院校计划招生人数110万左右。而2022年全国硕士研究生报名人数457万,比2021年增长80万,增幅为21%。这意味着将有300多万考生落榜。

据易观分析去年4月发布《中国考研培训行业白皮书2021》显示,2020年中国考研培训市场规模达112亿元,同比增长33.3%。预计未来三年仍将保持增长态势。

与火热的考研市场形成对比的是,截至3月15日,黑猫投诉有四千多条考研相关投诉,被投诉商家包括开课吧、研途考研教育、小白考研、研大教育、文都考研等多家公司。投诉问题主要集中在“虚假宣传”、 “0元课程”、“退费难”、“课程质量差”、“培训贷”等市场乱象。

虚假宣传是考生退费的原因之一。帮帮在研途考研购买2.19万元的全科私塾班,后发现宣传与实际不符,其购买时的“制定私人计划”,变成了自己安排时间,再由班主任监督。小柔要求退费问题未被解决。

职业教育公司开课吧也在投诉行列。该公司推出的考研协议班、奖学金班级被多名用户投诉。鲁鲁在黑猫投诉称,“参加研究生考试成绩不合格,开课吧承诺不过全额退款,如今工作人员不正面回复。”购买记录显示,他购买了价值1.98万元的农业专硕定向协议班规划福利班。

开课吧的奖学金班级和前述情况相似。按小柔签订的合同,每月底开课吧将返现上月的奖学金3800元,去年11月的奖学金本应在12月底返还,但直到1月21号仍未果。该投诉涉及金额1.14万元。

开课吧于2013年8月正式上线,2020年8月26日宣布从慧科集团拆分,并独立获得A轮融资5.5亿元。2021年7月11日完成6亿元B1轮融资。该公司面向大学生和在职人员提供职业能力进阶、职业资格考试、学历提升等职业教育及人才服务。

界面教育整理发现,考研培训课程价格不菲,课程定价通常都在万元以上,部分消费者会使用相关机构推荐的分期贷款,导致申请退费困难重重,清贷后再退款也让部分消费者犯难。

21世纪教育研究院院长熊丙奇告诉界面教育,“虚假宣传、保过班、培训贷一直是考研培训机构的老问题,监管部门此前也提出过要求,但没有得到有效落实。按规定,培训机构不能宣传、承诺培训效果,保过班就属于该性质,按理说应该全部取消,但现实中一直存在。”

“这需要监管和消费者两股力量进行约束,成熟的消费者能推进整个行业的规范经营,从这方面看,消费者的力量更有效。”熊丙奇建议,学生要理性识别考研机构的宣传,不轻信机构的承诺或0元班;要量入为出,意识到网络贷、校园贷、培训贷的风险,不要涉足其中。

(文中何宝、夏夏、帮帮、小柔均为化名。)

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